Mục tiêu : trò chuyện, xây dựng mối quan hệ với khách hàng đang tập luyện tại câu lạc bộ

Lưu ý : Talk to member (nói chuyện với hội viên) là một kỹ năng có nhiều công dụng , có lúc thông qua đó có thêm BR , có lúc thông qua đó có thể thông báo cho hội viên biết những chương trình ưu đãi tại câu lạc bộ, nhằm bán hàng và có thêm doanh thu. Nhưng trong chủ đề ngày hôm nay, chúng ta tìm hiểu cách trò chuyện với hội viên chỉ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nghĩa là 100% cho đi giá trị mà bản thân cũng như trung tâm đang có. Hoàn toàn không có ý định bán buôn hay xin BR hay bất cứ điều gì trong kỹ thuật này.

Cách tiếp cận

"Dạ em chào anh, em là ABC, nhân viên chăm sóc khách hàng tại CLB. Bên em đang thực hiện khảo sát 2025 để cải thiện dịch vụ. Anh có hài lòng với trải nghiệm tập luyện không ạ? Nếu có góp ý gì, mong anh chia sẻ giúp bên em nhé!"

Khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ

Mục đích là kết zalo đến càng nhiều khách hàng càng tốt , sau đó follow plan để chăm sóc họ (sẽ được học chăm sóc khách hàng qua zalo ở những ngày sau)

Em cần ý thức được đây là tài sản vô giá của em khi làm việc tại Cali. Thử tưởng tượng mỗi ngày em add zalo 3-4 người hội viên vào danh sách bạn bè, 1 tháng có 100 người, 1 năm đã là 1200 người. Khi đó:

• Trung tâm có chương trình ưu đãi/khuyến mãi nào đó, em có sẵn 1200 hội viên trong zalo để gửi.

• Có sẵn 1200 người biết em đang là nhân viên Cali, chỉ cần 1% có bạn bè muốn tập, hoặc 1% sắp hết hạn, em đã có 12 khách hàng mới.

• Hoặc em có kinh doanh sản phẩm nào đó, hoặc sau này đi làm bán hàng cho công ty khác, 1% trong số 1200 đó tham gia mua hàng em đã được 12 khách hàng mới rồi.
  
  Còn làm sao để khách hàng vẫn biết được em là nhân viên cali, vui lòng xem video phía dưới

Dạ em rất vui khi nghe anh rất hài lòng về dịch vụ bên em, em xin phép được kết bạn zalo với anh để sau này trong quá trình luyện tập, anh có cần gì cứ nhắn em nhé ạ

Khách hàng không hài lòng dịch vụ

Dạ không biết hiện tại anh đang không hài lòng dịch vụ ở điểm nào ạ, để em ghi nhận lại và báo bên em khắc phục ngay cho mình ạ

Khi khách hàng nói với em những điểm chưa hài lòng, việc em cần làm là GHI CHÚ ĐẦY ĐỦ VÀ TỈ MỈ tất cả những thông tin đó, sau đó hẹn với khách sẽ phản hồi lại trong vòng 24 giờ thông qua zalo, em xin add zalo khách hàng

Sau khi đã add zalo khách, em cần thông báo vấn đề của khách cho manager / leader của mình để tìm hiểu cách hỗ trợ khách hàng. Việc làm này có những mục đích sau :

1. Hiểu hơn về quy trình giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng của công ty.

2. Hiểu hơn về các sản phẩm của công ty

3. Thông qua các vấn đề của khách hàng đang gặp phải, có thêm cơ hội bán hàng

Để lại ý kiến của bạn về bài viết này

Tôi rất vui và cũng rất welcome những ý kiến đóng góp của bạn để bài viết được đa chiều hơn.

My phone

+84888111100

My email

daoxuanloc.buh@gmail.com