Mục tiêu : tặng gói quà tặng cho khách hàng đã là hội viên tại trung tâm, thông qua đó xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tìm kiếm các cơ hội bán hàng tiếp theo (bán thêm, bán chéo...)

Script gọi

"Alo em chào anh Nam , em là X bên trung tâm Cali , em thấy anh có thẻ tập bên em không biết anh đã nhận bộ quà tặng dành cho hội viên chưa anh ha?

Khách hàng đã nhận quà tặng

Mục đích của câu hỏi này là chắc chắn xem khách hàng có đang hiểu lầm với quà thường niên của công ty mình không?

"Dạ có phải phần quà là 5 tháng tập cho người thân, kèm 1 ngày sử dụng hồ bơi VIP với gói giảm mỡ cấp tốc không anh ha?"

Khách hàng chưa nhận

Dạ vậy để em báo anh luôn, phần quà của anh Nam năm nay bao gồm:

• 5 tháng tập luyện cho người thân bạn bè của anh Nam, mỗi gói này đã bao gồm dịch vụ huấn luyện viên riêng hướng dẫn dinh dưỡng , tập luyện cơ bản kèm theo 1 suất đo chỉ số cơ xương mỡ khoáng chất cho cơ thể luôn ạ

• Bên cạnh đó còn có 1 liệu trình chăm sóc da cao cấp từ Vita Clinic (dưỡng ẩm, nâng cơ, làm sáng da...) và 1 liệu trình giảm mỡ tự thân theo công nghệ Hypoxi của Úc đó anh.

• Và cuối cùng là 1 buổi tập riêng với huấn luyện viên chuyên nghiệp trong phòng VIP của bên em, được sử dụng luôn cả bể bơi chỉ dành cho khách VIP ạ.

Khách hàng đồng ý nhận

Dạ vậy chiều nay anh Nam có tập không em tặng anh luôn ha
Dạ vậy mai anh Nam tập sáng hay chiều em gửi tặng anh luôn ạ

Đoạn này sử dụng câu hỏi đóng (closed-ended questions) là những câu hỏi có phạm vi trả lời giới hạn, thường yêu cầu câu trả lời ngắn gọn như "Có", "Không", hoặc một lựa chọn cụ thể. Cố gắng chốt giờ khách lên nhận quà

Khách hàng từ chối nhận

Dạ vậy em xin phép được kết bạn zalo và gửi cho anh chi tiết gói quà tặng bên em nha anh, khi nào tiện anh ghé nhận cũng được ạ

Gọi được 1 khách hàng chịu bắc máy đã khó, họ chịu tiếp điện thoại của mình lại càng khó hơn. Thế nên nếu được em cứ cố gắng kết bạn zalo để follow họ lâu dài. Hôm nay họ không có nhu cầu nhưng chưa chắc tháng sau họ vẫn chưa có nhu cầu. Mỗi ngày rải 10 tin nhắn cho 10 người qua zalo, 1 năm đã có 3650 người biết em là nhân viên cali, chỉ cần 1% số đó giới thiệu bạn cho em hằng tháng, em đã có 36 khách hàng để follow mỗi tháng rồi.

Khách hàng phân vân

"Chưa biết anh có nhận ko nữa"
"Chừng nào rảnh anh qua"

Nguyên nhân khiến khách hàng phân vân là do em chưa tạo được giá trị cho phần quà tặng của mình. Xuất phát từ những nguyên nhân sau :

1. Có thể bản thân em cũng chưa biết/chưa cảm nhận được phần quà này giá trị như thế nào, em mà còn chưa thấy nó có giá trị thì làm sao em truyền đạt cho khách hàng được.

2. Có thể do giọng nói của em chưa tạo được sự khẩn cấp trong cuộc gọi, chưa cho khách hàng thấy được phần quà này sẽ hết hạn hoặc bên em chỉ phát vào một thời điểm nhất định trong năm. Tạo sự khan hiếm.

3. Có thể em vẫn đang ở tâm thế "xin-cho" , nghĩa là : "Anh ơi lên lấy dùm em đi" "anh giúp em lên lấy chỉ có 10 phút thôi ạ"... Nên nhớ đây là quà tặng và em đang gửi tặng cho khách hàng, cần phải có sự tự tin nhất định

4. Hỏi thêm quản lý của em hoặc người ngồi cạnh mình xem cách gọi của mình còn vấn đề như thế nào cần cải thiện

Một số câu hỏi thường gặp

Mọi người cố gắng drive khách sang clb của mọi người làm việc để tự tiếp, từ đó có nhiều cơ hội chốt hơn. Còn nếu vạn bất đắc dĩ không thể mời khách qua được do quá xa thì mọi người sẽ ưu tiên book lên các quận có trong district của mình (VMC LTC GMC LMC) . TUYỆT ĐỐI KO BOOK SANG QUẬN KHÁC

1.Anh có thể nhận quà ở câu lạc bộ anh đang tập được ko?

"Dạ hiện tại bên em đang phát tại chi nhánh ABC (ABC = chi nhánh mọi ng làm việc) , vì đây là trụ sở chính của bên em , anh cứ qua bên này 1 bữa nhận sẵn tập luôn cũng rất tiện ạ"

2.Em có thể gửi quà về nhà anh được không?

"Dạ do quà tặng giá trị cao nên bên em cần anh nhận trực tiếp , đồng thời anh ký tên xác nhận bên em mới xuất ra được cho mình ạ. Em nghĩ anh tập xong ghé lấy cũng rất tiện "

Để lại ý kiến của bạn về bài viết này

Tôi rất vui và cũng rất welcome những ý kiến đóng góp của bạn để bài viết được đa chiều hơn.

My phone

+84888111100

My email

daoxuanloc.buh@gmail.com