Mục tiêu : chăm sóc khách hàng đã lên tham quan câu lạc bộ, hỏi về cảm nhận của họ về dịch vụ sau buổi tư vấn, đồng thời tư vấn gói tập phù hợp với khách hàng

Script gọi

"Alo em chào anh Nam , em là X bên trung tâm Cali , bữa ngày ... em có thấy anh Nam ghé bên trung tâm em tham quan, không biết anh hài lòng với chất lượng tư vấn của các bạn hôm đó không ạ?

Khách hàng không hài lòng với buổi tư vấn

Em ghi lại tất cả những phản hồi của khách, cuối ngày, em đưa những phản hồi này cho leader/manager hỗ trợ em. Sau khi khách đã phản hồi, em xin zalo để kết bạn để gửi lại kết quả cho khách sau

"Dạ không biết bên em có thiếu sót gì khiến anh chưa hài lòng vậy ạ, anh có thể góp ý để bên em có thể cải thiện hơn những lần sau được ko anh?"

Khách hàng hài lòng với buổi tư vấn

"Dạ mừng quá , vậy không biết anh Nam đã là hội viên bên em luôn chưa anh ha, hay mình mới tập thử thôi ạ?"

Khách hàng đã là hội viên

"Dạ nếu anh Nam đã tham gia hội viên bên em rồi, thì đợt này bên em có phần quà tặng gửi tặng hội viên, ko biết đã có bạn nào báo anh Nam nhận chưa ha"

Đến đoạn này em sẽ book khách lên nhận quà (nếu đã được training kỹ năng tặng quà), nếu chưa biết thì nói khách là : "Dạ vậy em xin phép chuyển sang bộ phận quà tặng dành cho hội viên, chút xíu sẽ có bạn gọi liên hệ anh ngay ạ. Em cám ơn anh, chúc anh ngày mới nhiều niềm vui ..."

Khách hàng chưa là hội viên (chỉ mới tập thử)

"Dạ, vậy quá ok luôn ạ, tại đợt này bên em có gói tập chỉ có 500k / tháng , giá rất hợp lý luôn. Nếu anh đã thử rồi thì bây giờ là thời điểm tốt nhất để tham gia tập chính thức nhằm đạt hiệu quả luôn anh"

Khách hàng hỏi chi tiết về gói tập

Khách hàng từ chối hoặc không quan tâm

"Dạ em chỉ là nhân viên thông báo, nếu anh quan tâm bên em xin phép chuyển sang bộ phận phụ trách chương trình khuyến mãi hỗ trợ anh chương trình tốt nhất" - sau đó em chuyển sang bạn leader/manager hỗ trợ em

"Dạ không biết còn điều gì khiến anh Nam băn khoăn chưa quyết định được tham gia tập luyện bên em anh ha" - sau đó em ghi lại tất cả những phản hồi của khách, cuối ngày, em đưa những phản hồi này cho leader/manager hỗ trợ em

Khách hàng chưa tập thử luôn

"Dạ, là do mình bận quá chưa sắp xếp được thời gian tập thử anh ha "

"Đúng rồi em anh bận quá chưa đi tập thử được"

"Anh muốn hỏi giá luôn khỏi thử nữa"

"Dạ vậy đợt này anh đi tập thử lại đi ạ, em book huấn luyện viên chuyên nghiệp hướng dẫn anh 1 kèm 1 đồng thời lên chương trình phù hợp nhất cho cơ thể anh luôn"

"Dạ, vậy quá ok luôn ạ, tại đợt này bên em có gói tập chỉ có 500k / tháng , giá rất hợp lý luôn. nếu anh quan tâm bên em xin phép chuyển sang bộ phận phụ trách chương trình khuyến mãi hỗ trợ anh chương trình tốt nhất" - sau đó em chuyển sang bạn leader/manager hỗ trợ em

Khách hàng đồng ý tập thử

Giờ hành chính : hẹn khách buổi tối
Làm giờ tự do : hẹn khách buổi sáng hoặc trưa thử xem có được ko (vì 2 khung giờ này vắng nên PT take care khách dễ hơn)

"Dạ vậy không biết công việc của anh Nam làm giờ hành chính hay ngoài giờ anh ha"

Khách hàng từ chối tập thử

"Dạ em xin phép kết bạn zalo của anh , sau này anh Nam cần thêm thông tin gói tập hoặc có bạn bè muốn trải nghiệm thử thì anh Nam cứ nhắn em nha"

Kết bạn zalo với khách để follow lâu dài